Tugas Online 12, ARS 103 Manajemen Pemasaran RS, Dosen Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad (Edward Dian Suwito), 20180309112, Paska Sarjana MARS, Angkatan 7 (Kelas A) Universitas Esa Unggul, 2019

Tugas Online 12, ARS 103 Manajemen Pemasaran RS, Dosen Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad (Edward Dian Suwito), 20180309112, Paska Sarjana MARS, Angkatan 7 (Kelas A) Universitas Esa Unggul, 2019

Pertanyaan :

Seperti apa Pasar (Market) di Rumah Sakit  & Provider layanan kesehatan masa depan di Era Marketing Digitalizasi?

Jawaban :

Rumah Sakit dan provider kesehatan lainnya di Era Marketing Digitalizasi ini harus mengambil sikap tegas, apakah akan menjadi pengikut saja terbawa arus, atau justru mati tergilas perubahan atau berupaya menjadi pemenang. Pasar ( Market ) rumah sakit di dunia saat ini sedang menghadapi Era Marketing Digitalizasi akan terjadi perubahan mendasar yang sifatnya destruktif, menggantikan seluruh cara kerja yang lama dengan pembaruan yang mendasar. Seperti apa Era Marketing ini adalah pembaruan berbasis teknologi yang membuat sesuatu lebih mudah, lebih murah dan lebih memenuhi kebutuhan pelanggan yang juga berkembang secara dinamik.Jadi rumah sakit dan provider lain yang berkecimpung di bidang kesehatan harus mampu dan cepat bertransformasi ke dalam era digital.

Bagaimana cara manajemen Rumah Sakit dan Provider Layanan Kesehatan mengelola tantangan Pasar MEA ke depan?

Jawaban :

MEA (Masyarakat Ekonomi Asean) atau AFTA yang telah didengungkan beberapa tahun terakhir ini akan kita hadapi cepat atau lambat. Dengan dibukanya pasar bebas oleh Masyarakat Ekonomi ASEAN berarti akan ada serbuan tenaga kerja asing dari negara-negara Asia Tenggara, kita tidak lagi hanya bersaing dengan orang Indonesia akan tetapi juga dengan orang asing di dunia kerja. Semakin kukuhnya gejala globalisasi pasar dunia yang dipengaruhi langsung oleh berbagai kebijakan liberalisasi perdagangan dan investasi di Asia Pasifik, banyak membuka kesempatan berusaha bagi produsen domestik dan investor modal asing. Meluasnya jaringan organisasi dan komunikasi perusahaan global beberapa tahun sebelum terjadinya krisis perekonomian dunia, terbukti telah memberikan berbagai kesempatan berusaha bagi perusahaan-perusahaan swasta domestik di Indonesia dalam bentuk kerjasama usaha patungan (joint ventures) dan waralaba (franchising). Harus dapat dipahami oleh manajemen rumah sakit tujuan dari MEA adalah pertumbuhan yang setara antara sesama negara-negara ASEAN. Artinya kita harus mampu menyeimbangkan kualitas tenaga kesehatan medis/non medis yang bekerja di rumah sakit maupun provider kesehatan lainnya di Indonesia dengan negara-negara ASEAN.

Apa saja resiko MEA bagi Manajemen Rumah Sakit dan Provider Layanan Kesehatan?

Jawaban :

MEA yang telah dipersiapkan beberapa tahun belakangan ini akan menjadi tantangan bagi rumah sakit dan provider kesehatan di Indonesia.Siap atau tidak pasti akan dijalankan.Tenaga asing dan perusahaan kesehatan dari negara-negara ASEAN akan masuk dan berkompetisi di sini. Manajemen rumah sakit harus mempersiapkan ini semua karena apabila tidak siap pasti akan tertinggal karena inilah resiko yang terbesar bila kita tidak mampu beradaptasi dengan cepat menghadapi tenaga medis /non medis dan organisasi kesehatan dari luar. Yang pertama para pemimpin rumah sakit dalam manajemen perlu betul-betul menyadari bahwa masa depan itu sudah sampai , the future is now. Penggunaan artificial intelligent sudah banyak menggantikan peran fasilitas kesehatan bahkan dokter.

Manajemen rumah sakit dan provider kesehatan lain perlu melakukan transformasi budaya organisasi yang memiliki sifat terbuka pada perubahan dan mendukung tumbuhnya perbaikan berkelanjutan dengan digital mindset. Hal ini sangat penting untuk membawa seluruh organisasi tidak hanya bertahan tetapi juga memenangkan situasi di era digital ini. Ini adalah situasi yang sangat sulit karena mindset para pemimpin rumah sakit di Indonesia yang masih selalu takut akan kemajuan teknologi dan digitalisasi disamping mereka harus merubah cara kerja menerapkan digitalisasi dalam pelayanan kesehatan.

Seperti apa mengelola Pasar RS di era MEA & Globalisasi 4.0?

Jawaban : 

Mengelola pasar rumah sakit di era MEA dan Globalisasi 4.0 juga JKN memerlukan persiapan yang matang dalam menghadapi digitalisasi di bidang kesehatan. Pencanangan Making Indonesia 4.0 oleh Presiden Joko Widodo adalah tanggapan pemerintah Indonesia terhadap digitalisasi dalam dunia industri global yang sudah memasuki industry 4.0. Industry 4.0 memiliki karakteristik cyber physical systems, internet of things, cloud computing and cognitive computing atau artificial intelligence. Walau kesehatan tidak masuk dalam fokus Making Indonesia 4.0, kelima sektor manufaktur yang menjadi fokus utama yaitu food and beverage, textile and apparel, automotive, electronics and chemical semuanya akan berpengaruh langsung terhadap fasilitas kesehatan. Disisi lain, digitalizasi in healthcare Indonesia juga terjadi dari semua sektor. Era digital dalam dunia kesehatan menjadi tantangan sekaligus peluang untuk menjadi lebih baik dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Namun masih banyak pemahaman yang salah mengenai disrupsi yang hanya dikaitkan dengan Teknologi Informasi dan Komunikasi (ICT).

Selain digitalisasi adapula factor non-digitalisasi yaitu harga dollar dan perubahan peta perdagangan yang saat ini tengah gencar perang dagang antara Amerika dan Tiongkok.Yang pasti akan mempengaruhi negara-negara ASEAN baik langsung ataupun tidak langsung. Saat ini telah terjadi pergeseran dalam berbisnis di era digitalisasi dan menyongsong Globalisasi 4.0 yaitu tidak hanya mengharuskan kita  mengubah dan beradaptasi cara berbisnis namun sampai budaya bahkan ideologi berbisnis. Semua ini harus direncanakan dan dipersiapkan dengan masak agar MEA dan Golobalisasi 4.0 menjadi sebuah tantangan yang positif bagi setiap manajemen rumah sakit dan bukan menjadi sebuah ancaman.